Politique de remboursement
Politique de Retour Momo Cotton
100 nuits pour décider – sans astuces, juste du soin.
Nous voulons que vous tombiez amoureux de vos produits Momo. C’est pourquoi nous vous offrons 100 jours pour sentir le tissu, dans le confort de votre maison.
Mais soyons clairs et honnêtes.
L’hygiène avant tout
Nos produits — draps, taies d’oreiller, serviettes — sont des articles à usage personnel. Cela signifie que, s’ils ont été utilisés ou lavés, ils ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène. Ni par la loi, ni par principe de responsabilité.
Nous vous demandons donc de ne retourner que des produits non lavés, non utilisés, dans leur emballage d’origine. C’est la seule manière de leur donner une seconde vie et d’éviter le gaspillage.
- Linge de lit : retours acceptés jusqu’à 100 jours après réception de la commande
- Serviettes : retours acceptés jusqu’à 30 jours après réception de la commande
Les articles doivent répondre aux conditions suivantes :
- Non ouverts
- Neufs et jamais utilisés
- Avec toutes les étiquettes d’origine
- Dans leur emballage d’origine
- En parfait état
Comment effectuer un retour
1. Vérifiez que les articles sont neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine
2. Écrivez-nous à info@momo-cotton.com avec votre numéro de commande, la facture, les articles à retourner et la raison du retour (cela nous aide à nous améliorer)
3. En cas de défaut, ajoutez des photos de l’article ainsi que de l’étiquette intérieure indiquant la taille
4. Nous vous enverrons les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour
5. Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
Notre équipe vous répondra avec toutes les instructions nécessaires.
Dès que les produits sont reçus et vérifiés, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.
Important : Si les articles retournés ne respectent pas les conditions mentionnées, nous ne pourrons pas accepter le retour. Si vous souhaitez que les articles vous soient renvoyés, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Ce que nous ne pouvons pas accepter
- Articles lavés ou utilisés
- Produits sans ou hors de leur emballage d’origine
- Retours demandés hors délais
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Pourquoi cette politique ?
Certaines marques parlent de “100 nuits d’essai”, mais omettent les détails importants.
Nous préférons être transparents.
Nous voulons agir de manière responsable — pour vous, pour nous et pour la planète.
Chaque produit utilisé que nous ne pouvons pas remettre en vente finit à la poubelle. Évitons cela ensemble.
À la réception de votre commande, vérifiez toujours l’état des articles. Si vous constatez un défaut, prenez des photos et contactez-nous immédiatement à info@momo-cotton.com.
Nous sommes là pour vous aider. Pour toute question concernant les livraisons, échanges ou retours, n’hésitez pas à nous écrire.